Σχεδια Υποστηριξης B.E.S.T.
Η ανάγκη για αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη γίνεται ολοένα και πιο επιτακτική, όσο οι δυνατότητες της τεχνολογίας εξελίσσονται και όσο η καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης βασίζεται σε μεγάλο βαθμό, και σε μερικές περιπτώσεις, σε κρίσιμο βαθμό, σε αυτές.
Αρχικά οι υπηρεσίες αυτές στόχευαν στην προστασία των συστημάτων από ανεπιθύμητους ιούς, spam, και άλλες αιτίες που έκαναν τα συστήματα να αστοχούν και να μην ανταποκρίνονται.
Η πρόταση της Computer Troubleshooters, έρχεται να καλύψει το κενό για την ανάγκη στήριξης της επιχείρησης σε όλους τους τομείς της τεχνολογίας που είναι δυνατό να δώσουν τα θεμέλια για την ανάπτυξη της. Έτσι η συνεργασία μας με κατασκευαστές, ειδικά σε τομείς όπως τα Δίκτυα, η ασφάλεια , οι επικοινωνίες VoiP, μας καθιστούν τους έμπιστους Συμβούλους στους οποίους μπορείτε να στηριχθείτε για την εξέλιξη της επιχείρησης σας, με βάση την τεχνολογία.
Η υπηρεσία B.E.S.T. (Business Enhanced Support Technology) είναι μία νέα προσέγγιση στην εξυπηρέτηση των πελατών της Computer Troubleshooters. Συστηματικές έρευνες ικανοποίησης των πελατών μας, αλλά και η βαθειά γνώση των δυνατοτήτων της τεχνολογίας, για καλύτερη εξυπηρέτηση, μας οδήγησε στην ανάπτυξη της πλατφόρμας B.E.S.T.
Τι είναι όμως B.E.S.T.
Πολύ συχνά οι πελάτες επιζητούν μία νέα σχέση στην υποστήριξη των αναγκών τους. Μία σχέση που να μην βασίζεται στην πληρωμή του προσωπικού για την εργασίες του, στην περίπτωση αποκατάστασης βλαβών των συστημάτων και των δικτύων τους, αλλά να στηρίζεται στην συνεχή υποστήριξη για την αποφυγή εμφάνισης δυσλειτουργιών (downtime).
Aυτή είναι και η βασική ιδέα της πρότασης B.E.S.T., και της πρωτοποριακής προσέγγισης για No-Downtime-Guarantee ™. Με βάση την εμπειρία των Computer Troubleshooters σε όλο τον κόσμο καθώς και την τεχνολογία από τους συνεργάτες μας στον τομέα του managed services, δημιουργήσαμε ένα σύστημα για την διασφάλιση μέγιστης διαθεσιμότητας συστημάτων και δικτύων “uptime”, remote παρακολούθηση και διαχείριση των συστημάτων για την λήψη διορθωτικών ενεργειών και περαιτέρω ανάπτυξη με βάση την τεχνολογία Voice-over-IP and Document Management..
Έτσι είμαστε βέβαιοι ότι μπορούμε να σχεδιάσουμε ένα τρόπο συνεργασίας, ώστε να είστε και εσείς σίγουροι για την διασφάλιση της διαθεσιμότητας των συστημάτων σας.
Tα οφέλη της Υπηρεσίας B.E.S.T.
Proactive Management
Αντιμετωπίζετε προβλήματα στην καθημερινή λειτουργία των συστημάτων πληροφορικής της επιχείρησης σας; Απρόβλεπτες διακοπές λειτουργίας, συχνά παράπονα χρηστών, πηρεάζουν την παραγωγικότητα σας;
Εάν ναι, τότε η πρωτοποριακή υπηρεσία B.E.S.T. είναι σε θέση να σας προσφέρει τη απαραίτητη διασφάλιση για την βέλτιστη και χωρίς προβλήματα λειτουργία των συστημάτων σας, με την δυνατότητα για την συνεχή και εξ αποστάσεως (remote) παρακολούθηση των συστημάτων και την έγκαιρη διάγνωση τυχόν προβλημάτων.
Best Practices = Trouble Free
H διεθνής εμπειρία μας έχει καταγράψει κατηγορίες προβλημάτων και τρόπους αντιμετώπισης τους. ώστε να μπορούμε να ανταποκριθούμε άμεσα και να διασφαλίσουμε ότι τα συστήματα σας βρίσκονται σε συνεχή λειτουργία, σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας.
Γνωρίζουμε πολύ καλά την αξία της συνεχούς λειτουργίας (zero downtime) και οι υπηρεσίες είναι σχεδιασμένες ακριβώς για αυτό τον σκοπό.
Σχέδια Υποστήριξης Β.E.S.T.
Η υπηρεσία B.E.S.T. προσφέρεται σε διαφορετικές εκδόσεις (B.E.S.T. Service Plans) ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης σας.
Bασική Έκδοση
Η βασική έκδοση περιλαμβάνει remote management technology, priority service, regular system reports, και εκπτώσεις σε πρόσθετες υπηρεσίες. Πρόκειται για τον πιο αποτελεσματικό τρόπο για την γνωριμία με τις δυνατότητες μας, και την απόδειξη για τον τρόπο με τον οποίο μπορεί η τεχνολογία να σας υποστηρίξει.
Έκδοση Proactive
Η έκδοση Proactive περιλαμβάνει το σύνολο των υπηρεσιών της Βασικής Έκδοσης και επιπλέον βέλτιστες πρακτικές (best practices), πρόσθετες εκπτώσεις καθώς και δωρεάν υποστήριξη σε οποιαδήποτε προβλήματα υπολογιστών. Η έκδοση αυτή είναι ιδανική για επιχειρήσεις που επιθυμούν την παροχή υπηρεσίας σε δεδομένο προϋπολογισμό ανεξάρτητο από τα συμβάντα που είναι δυνατόν να συμβούν.
Έκδοση Trouble Free
Η έκδοση εγγύησης πλήρους διαθεσιμότητας (Trouble-Free plan) περιλαμβάνει το σύνολο των υπηρεσιών των προηγουμένων εκδόσεων, και επιπλέον είναι ιδανική για επιχειρήσεις που επιθυμούν την συνεχή (24Χ7) λειτουργία των συστημάτων τους.